Introduction
- 지능형 가상 에이전트(IVA)의 사회적 수용성은 음성 유형에 영향받을 수 있음
- 적응적 대화를 위해서는 컴퓨터 생성 음성(TTS)이 필요
- 연구 질문: 인간 음성 vs TTS가 다음에 미치는 영향은?
- IVA의 호감도와 음성 인상
- 신뢰 및 행동 변화 의도
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- 가상 에이전트에 대한 신뢰 연구
- TTS 기술 발전과 자연스러움
- Co-presence와 가상 에이전트 경험
Methods
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참가자: 118명
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조건:
- TTS 음성을 사용하는 가상 조언자
- 인간 녹음 음성을 사용하는 가상 조언자
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과제: 학업 스트레스 감소를 위한 조언 제공 상호작용
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측정 변수:
- 호감도(likeability)
- 음성 인상(voice impression)
- 공존감(co-presence)
- 인간-에이전트 신뢰(human-agent trust)
- 행동 변화 의도
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Open Access PDF: https://www.mdpi.com/2414-4088/6/7/51/pdf
Results
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음성 인상:
- TTS 음성이 더 기이하게(eerie) 평가됨
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호감도:
- TTS와 인간 음성 에이전트에 대한 호감도 유사
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공존감과 신뢰:
- 두 조건 간 유의미한 차이 없음
- 참가자들은 두 에이전트에 유사한 태도
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핵심 발견:
- 인간 음성이 선호되더라도 TTS가 동등한 이점 제공 가능
- 인용수: 26회
Discussion
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기존 연구에 대한 도전:
- 인간 음성이 TTS보다 항상 우월하다는 통념에 의문 제기
- 기능적 측면에서 TTS도 충분히 효과적
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이론적 함의:
- 음성의 “자연스러움”이 신뢰나 효과의 필수 조건이 아닐 수 있음
- 사용자는 기이함을 느끼면서도 유사하게 신뢰
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실용적 함의:
- AI/가상 에이전트 설계 시 TTS 사용 정당화
- 적응적 대화 시스템 구현 가능성
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한계점:
- 단일 상호작용 맥락(스트레스 조언)
- 문화적 차이 미검토
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음성 수렴 연구에의 시사점:
- TTS에 대해서도 수렴이 발생할 수 있는 기반
- 음성의 인간성보다 기능적 특성이 중요할 수 있음